Politique de remboursement

Nous espérons que vous aimez nos produits autant que nous aimons les créer pour vous 
Cependant, si vous rencontrez un problème avec votre commande, voici nos conditions de retour et d’échange :

 Délais : Les retours ou échanges sont acceptés dans un délai de 3 jours ouvrés à compter de la réception du colis.

 

Exceptions :
Les produits personnalisés (étiquetés à votre nom, énergie ou demande spécifique) ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut ou d’article endommagé. Dans ce cas, un échange est proposé, mais aucun remboursement en argent ne sera effectué.

 État des produits :
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’erreur provient de notre équipe.

Expéditions par DHL :Les expéditions effectuées via DHL Express bénéficient d’un suivi complet.

Un numéro de suivi est envoyé par e-mail ou WhatsApp dès l’expédition.

Le client est invité à suivre son colis directement via le lien DHL transmis.

Bibi Mode ne peut être tenue responsable des retards ou erreurs de livraison dus au transporteur.

En cas de perte confirmée par DHL, une réclamation est immédiatement ouverte auprès du transporteur.

Après confirmation officielle de la perte, Bibi Mode s’engage à remplacer le colis par un envoi équivalent, sans frais supplémentaires pour le client.

Aucun remboursement en espèces ne sera effectué.

 

Expéditions par Gare Routière:
Pour les envois effectués par gare routière (UTB, STIF ou toute autre compagnie partenaire), un reçu de transport est transmis au client par WhatsApp ou e-mail le jour de l’expédition.

Une fois le colis remis au transporteur, Bibi Mode se dégage de toute responsabilité concernant le suivi, la perte, le vol ou la détérioration du colis.

Le suivi et la réception relèvent exclusivement de la compagnie de transport choisie.

En cas de perte, retard ou non-réception du colis, aucun remplacement ni remboursement ne pourra être effectué par Bibi Mode.

Toute réclamation devra être adressée directement à la compagnie de transport.

 

Contact : Pour toute demande, contactez-nous via WhatsApp au +225 0787422626 ou par e-mail à bibimode24@gmail.com.